隨著智慧醫(yī)院的持續(xù)推動，醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)呈現(xiàn)井噴式增長，信息化的基礎(chǔ)架構(gòu)變得越來越復(fù)雜，同時醫(yī)院信息化系統(tǒng)與醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)高度融合，IT系統(tǒng)已經(jīng)成為智慧醫(yī)療的一個重要基石。在“救火式”運維場景下，一旦運維失敗，醫(yī)院運轉(zhuǎn)就會出現(xiàn)混亂，輕則造成醫(yī)患矛盾，重則耽擱治病時機，危及生命。因此，醫(yī)院信息化運維的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。

那么，如何滿足醫(yī)院信息化建設(shè)過程中的系統(tǒng)運維需求？金冠助力運城市第 一醫(yī)院探索出了一條醫(yī)院運維管理之道。

客戶簡介

運城市第 一醫(yī)院成立于2017年12月26日，位于運城北部高新區(qū),是一所新建的集醫(yī)療、急救、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、康復(fù)為一體的三級綜合醫(yī)院。是山西醫(yī)科大學(xué)、大同大學(xué)、長治醫(yī)學(xué)院、運城護(hù)理職業(yè)學(xué)院等醫(yī)學(xué)院校教學(xué)醫(yī)院、運城市城市醫(yī)聯(lián)體核心單位、國 家標(biāo)準(zhǔn)版的胸痛中心、山西省首批成立的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

需求背景

運城市第 一醫(yī)院信息化核心機房設(shè)備建設(shè)于2017年12月，運城市第 一醫(yī)院非常重視信息化建設(shè)，借助領(lǐng)先的信息化建設(shè)成果，如HIS、LIS、CIS、PACS、電子病歷等系統(tǒng)，同時在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的模式上使患者就醫(yī)更為快捷、便利。但醫(yī)院信息化建設(shè)發(fā)展對醫(yī)院IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)完整性提出了巨大挑戰(zhàn)。

1、架構(gòu)復(fù)雜、多廠商的軟硬件維護(hù)難度大

①數(shù)據(jù)中心的軟硬件設(shè)備數(shù)量持續(xù)增加，涉及廠商多，系統(tǒng)架構(gòu)越來越復(fù)雜，故障定位與分析排除時間長；

②業(yè)務(wù)系統(tǒng)迭代速度加快，業(yè)務(wù)系統(tǒng)頻繁更新、上線，對運維管理和響應(yīng)時間提出更高要求；

③終端故障運維量大，沒有精力提升核心機房設(shè)備的維護(hù)能力，系統(tǒng)的穩(wěn)定與安 全風(fēng)險高。

2、缺乏有效的運維流程制度

①“救火式”故障管理，運維人員被動、低效、流程復(fù)雜；

②缺乏有效的IT運維流程和機制；

③“手抄式”傳統(tǒng)運維，過程難回溯，呈現(xiàn)難，缺乏事件監(jiān)視和診斷工具等IT操作和維護(hù)工具。

解決方案

針對運城市第 一醫(yī)院數(shù)據(jù)中心運維挑戰(zhàn)，金冠提出了線上線下相結(jié)合的運維模式，實現(xiàn)7*24小時自動巡檢，快速地完成故障提前感知、問題智能定位以及遠(yuǎn)程診斷分析、智能派單，實現(xiàn)了對數(shù)據(jù)中心的實時監(jiān)控以及主動式快捷運維。

1、全盤監(jiān)控，運維更快捷

線上我們采用saas云監(jiān)控對所有設(shè)備的運行健康數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程采集、遠(yuǎn)程診斷及遠(yuǎn)程分析；全盤實時監(jiān)控醫(yī)院數(shù)據(jù)中心設(shè)備運行狀態(tài)，提供可視化大屏視圖和靈活的告警方式。

2、線上線下聯(lián)動，實現(xiàn)運維流程化

工單管理系統(tǒng)與saas云監(jiān)控平臺實現(xiàn)實時聯(lián)動，跟蹤并記錄整個告警處理情況，實現(xiàn)整體運維事件的閉環(huán)，提供事件的記錄、跟蹤、處理、反饋等關(guān)鍵節(jié)點，并形成知識庫，保障運維工作快捷流程化運行。

3、本地化服務(wù)，運維專業(yè)化

金冠擁有一支專業(yè)的涵蓋服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、虛擬化、安 全、數(shù)據(jù)庫等多方面的服務(wù)團(tuán)隊；擁有多廠商的專家級技術(shù)資質(zhì)認(rèn)證；擁有多年的醫(yī)療行業(yè)數(shù)據(jù)中心集成交付及運維經(jīng)驗，形成了完整的數(shù)據(jù)中心技術(shù)交付能力，及時響應(yīng)本地的運維需求。由傳統(tǒng)被動“救火”變主動服務(wù)，為醫(yī)院提供更加快捷專業(yè)的數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)。

客戶收益

架構(gòu)優(yōu)化

結(jié)合線上監(jiān)控數(shù)據(jù)以及定期的巡檢報告，為優(yōu)化數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)提供依據(jù)。

資產(chǎn)保值

減少因規(guī)劃能力不足導(dǎo)致的設(shè)備重復(fù)投資，讓數(shù)據(jù)中心的設(shè)備物盡其用。

工作便捷

運維工作實現(xiàn)全生命周期的管理，相關(guān)運維信息有記錄可檢索可統(tǒng)計，讓數(shù)據(jù)中心運維工作“一目了然”，提高工作效率。

風(fēng)險可控

利用線上線下結(jié)合的運維方案，提前預(yù)測風(fēng)險，定位風(fēng)險，進(jìn)而規(guī)避風(fēng)險，為醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行提供有效保障。